在任何行業，教育標準都有助于確保品牌能夠接觸到他們需要的人才，從而繼續推動其產品或服務的發展。在酒店業，我們意識到一個類似的需求——隨著行業的不斷發展，酒店品牌和供應商都依賴于能夠接觸到合格的人才，尤其是在IT領域。正如我們所知，酒店業規模龐大，而且還在持續增長。在我們的部門存在著各種各樣的令人興奮的職業和有回報的管理職位，這些職位涵蓋了客人的全部經驗。然而，隨著酒店技術的不斷進步和客戶服務標準日益受到數字媒體的影響，我們面臨的問題是:酒店項目是否提供了足夠的IT教育內容?

　　最近的 酒店科技情操調查由HospitalityNet和HFTP提出的這一主題特別針對酒店管理者提出的問題，即他們是否關心在實現當前it目標的同時創新和增強客戶服務所需的人才。酒店經營者的調查結果顯示，26.45%的人“有點擔心”，24.79%的人“非常擔心”。另一方面，供應商則有不同的看法，有22.87%的人說他們感到擔心，而“有點擔心”的人是前者的兩倍多(57.85%)。只有25.32%的人說他們“不擔心”。“這不僅鼓勵我們在繼續創新的同時，考慮對有前途的人才的需求，也說明了在教育系統中重視信息技術的必要性。”

　　為了深入探討這個話題，我請教了技術執行和顧問Lyle WorthingtonHFTP Global的前任總裁，詳細闡述了他認為酒店管理學院和大學項目在IT教育領域的潛在作用。

　　萊爾解釋道:“我認為，全面的技術課程應該是任何酒店管理商學學位的核心組成部分。”“請注意，我并不是簡單地指一個星期的強化課程，或者在微軟的Office課程中塞進幾堂以技術為重點的課程。相反，我認為你至少需要兩個完整的學期課程，涵蓋許多重要的技術概念和理論，適用于我們的行業。如果你想成為酒店運營或管理領域的領導者，你必須意識到你所使用的技術對你的成功至關重要。”萊爾繼續說。“在我們的客戶的旅程中，幾乎每一點都受到技術的影響，每天他們對哪怕是最微小的技術問題都變得越來越難以容忍。本質上，關鍵不是成為IT專家，而是顯示出允許您做出智能技術業務決策的基本知識水平。您應該了解IT體系結構，并且能夠輕松地與IT專業人員和顧問并肩工作。你必須能夠通過行業流行詞和炒作來做出明智的決定，決定要實現什么新技術，更重要的是， 為什么。此外，酒店經營者應該能夠妥善管理與技術供應商的關系，同時為其品牌的整體IT戰略貢獻自己的運營專長。”

　　調查還顯示，大多數受訪者(43.14%)預計2020年的IT預算將會增加，只有21.57%的受訪者預計與去年持平。此外，當被要求比較他們的IT預算的重要性與其他部門預算的重要性時，65%的人認為同等重要或更重要。當然，隨著技術能力的提高，隨之而來的是對知道如何利用技術的個人需求的增加。

　　萊爾補充說:“酒店經營者太容易聲稱自己是It人才了，但我不是!”當然，你也不是一個水管工，但你對廁所的概念已經足夠了解，以確保它安裝正確，功能正常。技術是我們業務的一部分，沒有它我們就無法運作，所以現在是時候認識到，在一天結束的時候，我們 是在IT行業。”

　　最后，任何酒店專家的角色都是雙重的。無論是酒店經營者還是供應商，為了提供最高水平的服務，同時確保有效的運營模式，你必須徹底掌握現代技術的含義和優先級。