東方網(wǎng)記者今從上海市消保委獲悉，2023年，全市消保委共受理演唱會(huì)相關(guān)消費(fèi)投訴超一萬件，其中涉及柱子遮擋視線和退票手續(xù)費(fèi)最為集中，占比超過一半。

當(dāng)前的退票規(guī)則既有地區(qū)差異，又有渠道差異，紛繁復(fù)雜，讓消費(fèi)者感到困惑不已，這種現(xiàn)狀不利于文娛產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。為了滿足人民群眾對(duì)文化娛樂等精神消費(fèi)的追求，上海市消保委呼吁制定更清晰、更明確，且更公平合理的演唱會(huì)退票規(guī)則。

提起11件支持訴訟，法院:?現(xiàn)有證據(jù)不足以證明消費(fèi)欺詐

針對(duì)消費(fèi)者的量投訴，上海市消保委高度重視，做了大量工作，除了強(qiáng)化消費(fèi)投訴調(diào)處工作外，還調(diào)動(dòng)公益律師，先后針對(duì)梁某某演唱會(huì)視線受遮擋、觀演效果不佳和某票務(wù)平臺(tái)收取退票手續(xù)費(fèi)等消費(fèi)者反映的典型問題，共提起11件支持訴訟。

經(jīng)法院審理認(rèn)為，現(xiàn)有證據(jù)不足以證明“柱子票”、“音響票”等情況構(gòu)成消費(fèi)欺詐，演唱會(huì)是視覺、聽覺和現(xiàn)場(chǎng)氛圍等多重感官體驗(yàn)的結(jié)合，部分體驗(yàn)受限構(gòu)成履行瑕疵，應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者受影響程度（即座位距離舞臺(tái)的遠(yuǎn)近），按60%、65%、70%等比例退還所購票款。退票手續(xù)費(fèi)則尊重民事行為的自愿、公平和誠(chéng)信原則，以雙方訂立演唱會(huì)票務(wù)服務(wù)合同時(shí)的約定為準(zhǔn)，合同約定的退票手續(xù)費(fèi)不違反法律禁止性規(guī)定的，均合法有效。

調(diào)查:官方退票規(guī)則各地不同，第三方退票規(guī)則更為復(fù)雜

與觀演更為靈活的電影票、劇院票相比，演唱會(huì)門票在強(qiáng)實(shí)名購票制度下，既不可轉(zhuǎn)讓、也不能贈(zèng)與。這意味著，一旦消費(fèi)者計(jì)劃有變，退票就成了挽回?fù)p失的唯一途徑。

因此，上海市消保委針對(duì)演唱會(huì)退票規(guī)則開展專項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購買演唱會(huì)門票主要通過兩種渠道，一種是主辦方自己或經(jīng)主辦方授權(quán)進(jìn)行門票銷售的官方渠道；第二種是票務(wù)平臺(tái)、票務(wù)代理等第三方渠道。

就官方銷售渠道而言，演唱會(huì)各個(gè)舉辦地執(zhí)行統(tǒng)一的退票規(guī)則，但這些規(guī)則在不同區(qū)域間卻存在顯著差異。

據(jù)了解，這些區(qū)域性退票規(guī)則可能是源自當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的要求。以“張某某巡回演唱會(huì)”為例，上海的退票手續(xù)費(fèi)只有0.6%和20.6%兩檔；濟(jì)南分為0%、30%和50%三檔；而西安則有0%、20%、30%和50%四檔，每一檔所對(duì)應(yīng)的時(shí)間周期也不同。

就第三方銷售渠道而言，演唱會(huì)退票規(guī)則與當(dāng)?shù)毓俜角澜y(tǒng)一的規(guī)則并不一樣。同以“張某某巡回演唱會(huì)”（上海場(chǎng)）為例，大麥網(wǎng)（官方渠道）的退票規(guī)則為，演出預(yù)售期間的訂單，在付款后的48小時(shí)內(nèi)退票或者在開票日前24小時(shí)退票的均只收取0.6%手續(xù)費(fèi)，正式開票日至售票通道關(guān)閉前2日收取20.6%手續(xù)費(fèi)，售票通道關(guān)閉前2日起停止退票。

摩天輪（第三方票務(wù)渠道）的退票規(guī)則為，平臺(tái)預(yù)售時(shí)間開始的48小時(shí)內(nèi)購買并退票的收取0.6%退票手續(xù)費(fèi)，平臺(tái)預(yù)售時(shí)間開始的48小時(shí)后至售票通道關(guān)閉前3日收取20.6%手續(xù)費(fèi)，售票通道關(guān)閉前3日起停止退票。

票牛（第三方票務(wù)渠道）則完全不支持退票。相比之下，官方渠道比部分第三方票務(wù)渠道多了一個(gè)時(shí)段，即開票日前24小時(shí)消費(fèi)者還有機(jī)會(huì)提出退票申請(qǐng)，收取0.6%的手續(xù)費(fèi)。

有業(yè)內(nèi)人士稱，第三方票務(wù)渠道的退票規(guī)則復(fù)雜，很大程度上是基于官方渠道在不同區(qū)域間退票規(guī)則的差異性，第三方渠道的退票規(guī)則要跟隨官方渠道政策的變化而變化。

演唱會(huì)的觀眾來自五湖四海和全國(guó)各地，消費(fèi)者常常跨城參與，也會(huì)從不同的渠道購買門票。當(dāng)前的退票規(guī)則既有地區(qū)差異，又有渠道差異，紛繁復(fù)雜，讓消費(fèi)者感到困惑不已，這種現(xiàn)狀不利于文娛產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。為了滿足人民群眾對(duì)文化娛樂等精神消費(fèi)的追求，讓消費(fèi)者有更好的觀演體驗(yàn)，促進(jìn)演唱會(huì)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，上海市消保委呼吁制定更清晰、更明確，且更公平合理的演唱會(huì)退票規(guī)則。