近日，一則關于重病老人被銀行要求本人到場取款后不幸離世的消息引發社會關注。據網友爆料，5月14日，湖南株洲一位62歲的彭女士因重病急需用錢，其女兒持相關證件前往中國農業銀行株洲田心支行取款時，因密碼輸入錯誤被銀行要求必須本人到場辦理。家人無奈將老人抬至銀行，在辦理業務過程中老人突然離世。
事發后，當地街道辦表示正在配合警方調查。農行株洲分行回應稱，當時工作人員并不知曉老人病情，發現老人狀態不佳后已啟動綠色通道。銀行對老人離世表示遺憾，并承諾配合調查和善后工作。該事件引發公眾對銀行服務流程的質疑，特別是對行動不便客戶的服務措施是否足夠人性化。
針對代取款業務，記者咨詢了多家銀行。銀行普遍表示，若存折或銀行卡設有密碼，代理人持雙方身份證件和密碼即可辦理取款；未設密碼的存折則需本人到開戶行辦理。對于大額取款，多數銀行要求提前預約。部分銀行還提供上門服務，可為意識清醒但忘記密碼的客戶修改密碼。
業內人士指出，銀行在嚴格執行風控要求的同時，也應充分考慮特殊客戶的實際情況，優化服務流程。該事件反映出部分銀行網點在應急處理和服務靈活性方面仍有改進空間。目前事件具體細節仍在調查中。
病重老人取錢被要求本人到場，在銀行辦業務時去世，銀行最新回應，代取款要本人到場？多家銀行：有密碼代取
每日經濟新聞?
"銀行聯名Labubu活動突遭叫停引熱議"
泡泡瑪特推出的潮玩Labubu盲盒近期在全球范圍內掀起熱潮，甚至被炒至上萬元一個。這股熱潮也蔓延到了銀行業，部分銀行為了吸引客戶，推出了存款送Labubu盲盒的營銷活動。客戶只需存入5萬元并辦理3個月以上的定期存款，就能免費獲得一款Labu...
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中信建投：RWA運營、銀行IT與跨境支付或成投資新風口
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"老年人線上相親：真愛還是陷阱？"
這篇文章探討了當下中國社會一個有趣的現象：年輕人對戀愛興趣缺缺，而老年人卻積極相親。近年來，老年相親節目憑借直白坦率的風格走紅網絡，節目中大爺大媽們毫不掩飾地討論住房、收入等現實問題，甚至出現"你癱巴啊？找保姆去吧"這樣的犀利對話，引發年輕...
長青研究社｜2025-05-26 22:54
中信銀行2025年投資布局能否延續高增長？
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重病、身故取款難？銀行緊急服務遭質疑
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