直播發(fā)布現(xiàn)場。江蘇移動供圖

5月10日是第七個中國品牌日。為持續(xù)擦亮“心級服務(wù)”品牌，江蘇移動在當(dāng)日舉辦線上直播活動，發(fā)布千兆寬帶“臻”服務(wù)承諾，并邀請多位寬帶服務(wù)工作人員專家，為大家揭秘千兆寬帶服務(wù)的“流量密碼”，旨在為廣大客戶提供貼心、舒心、暖心的服務(wù)。

在南通市通州區(qū)，南通移動智慧家庭工程師在戶外安裝千兆寬帶線路。江蘇移動供圖

“臻”服務(wù)有承諾：“臻快、臻優(yōu)、臻心”

針對千兆寬帶用戶，江蘇移動在寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、裝維響應(yīng)、服務(wù)權(quán)益三方面設(shè)置高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，推出全新“臻快、臻優(yōu)、臻心”三大服務(wù)承諾。據(jù)江蘇移動心級服務(wù)代言人鞠煒介紹，“臻快”承諾，是針對網(wǎng)絡(luò)安裝中的光貓端有線測速、WiFi無線測速、全屋信號覆蓋率提出了更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全力保障用戶家中上網(wǎng)不留“死角”；“臻優(yōu)”承諾，是優(yōu)先響應(yīng)千兆寬帶客戶的上門需求，在用戶提出寬帶裝移機(jī)的2小時內(nèi)、寬帶遇障后的25分鐘內(nèi)響應(yīng)，快速上門解決問題；“臻心”承諾，是為千兆寬帶用戶提供專享心級服務(wù)權(quán)益，免費(fèi)設(shè)計(jì)戶內(nèi)組網(wǎng)、免費(fèi)推送組網(wǎng)質(zhì)量電子報(bào)告、免費(fèi)更換升級質(zhì)差設(shè)備、提供游戲/教育加速器優(yōu)惠等，全力保障千兆寬帶客戶的順滑體驗(yàn)。

據(jù)介紹，千兆寬帶“臻”服務(wù)是對“480”裝維服務(wù)（寬帶障礙4小時修復(fù)，寬帶裝移機(jī)8小時完成，寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋力爭零盲區(qū)）的升級，旨在為千兆寬帶用戶提供更高效細(xì)致的服務(wù)。截至目前，江蘇移動全省家庭有線寬帶覆蓋規(guī)模超4000萬戶，均已具備千兆寬帶接入能力。其中千兆寬帶用戶數(shù)已達(dá)600萬，成為本次“臻”服務(wù)的首批體驗(yàn)者。

宿遷移動家客及傳輸工程師在光交箱側(cè)進(jìn)行家寬用戶10GPON網(wǎng)絡(luò)割接升級。江蘇移動供圖

“臻”服務(wù)有基礎(chǔ)：寬帶質(zhì)量管理更精細(xì)

千兆寬帶“臻”服務(wù)承諾的發(fā)布，是基于千兆寬帶產(chǎn)品的優(yōu)秀質(zhì)量。

據(jù)江蘇移動寬帶網(wǎng)絡(luò)專家徐義光介紹，“我們不光為千兆寬帶客戶提供10GPON的網(wǎng)絡(luò)配置，讓入戶的網(wǎng)速達(dá)到千兆，在室內(nèi)還提供千兆智能網(wǎng)關(guān)、千兆路由器、千兆網(wǎng)卡和六類以上標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)線等一系列千兆配套設(shè)備，保障用戶的千兆網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。”

揚(yáng)州移動裝維師傅正在老年用戶沈大爺家指導(dǎo)如何操作電腦觀看體育賽事。江蘇移動供圖

不僅網(wǎng)絡(luò)硬件支撐到位，裝維服務(wù)也要確保優(yōu)質(zhì)。裝維工程師谷大安介紹到，為了讓用戶在家中盡享各個房間“無死角”的千兆體驗(yàn)，江蘇移動千兆寬帶安裝提供“管家式”服務(wù)，工程師會根據(jù)用戶家里的戶型、結(jié)構(gòu)、裝修風(fēng)格及上網(wǎng)使用需求制定光纖到屋（FTTR）的智能組網(wǎng)方案。“老人看網(wǎng)絡(luò)電視，孩子上網(wǎng)課，外加上兩三部手機(jī)刷刷視頻，部分家庭還裝有安防攝像頭。這種情況下，千兆寬帶智能組網(wǎng)就能避免一家人‘搶帶寬’的情況，保證每個人都能暢享網(wǎng)絡(luò)。”安裝完畢后，工程師還要確保有線測速、WiFi測速、各個房間WiFi網(wǎng)絡(luò)覆蓋的三種測速要達(dá)標(biāo)，讓千兆寬帶在家中時刻保持“真速度”。

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