英國監(jiān)管機(jī)構(gòu)Ofgem已下令Ovo Energy改善其客戶服務(wù)，此前該機(jī)構(gòu)對這家天然氣和電力供應(yīng)商處理投訴的方式表示“嚴(yán)重關(guān)切”。

　　英國能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)表示，它已告知這家英國第三大天然氣和電力供應(yīng)商采取行動，此前該機(jī)構(gòu)意識到問題仍未解決，而英國家庭要聯(lián)系該公司需要等待很長時間。

　　蘇格蘭公民咨詢公司(Citizens Advice Scotland)和能源監(jiān)察員(Energy Ombudsman)提出了這些擔(dān)憂，后者致力于解決供應(yīng)商、經(jīng)紀(jì)人及其客戶之間的糾紛。

　　Ofgem表示，監(jiān)察員擔(dān)心Ovo沒有實施爭議解決服務(wù)建議的補(bǔ)救措施，以改善公司的投訴處理，而且這種情況“隨著時間的推移變得越來越糟”。

　　這家能源供應(yīng)商現(xiàn)在被要求解決所有未解決的投訴，并縮短解決問題所需的時間，如果問題沒有得到解決，可能會被罰款。

　　Ofgem的一位發(fā)言人表示:“沒有任何借口可以為糟糕的客戶服務(wù)辯解，Ofgem已經(jīng)向所有供應(yīng)商明確表示了這一點。”如有市民向我們提出關(guān)注，我們會跟進(jìn)并采取適當(dāng)措施。

　　“我們將密切關(guān)注形勢，并期待看到情況有所改善。然而，如果他們不這樣做，我們將考慮采取進(jìn)一步措施，包括執(zhí)法行動和罰款的可能性。”

　　該供應(yīng)商的一位發(fā)言人表示:“Ofgem沒有發(fā)現(xiàn)Ovo在這件事上有任何違規(guī)行為。我們將繼續(xù)重視為客戶提供的支持，并向Ofgem保證這一點。”

　　Ovo在過去十年中取得了顯著增長，包括2019年以5億英鎊收購上交所的零售部門，目前為450萬客戶提供服務(wù)。

　　今年夏天，Ovo和競爭對手Good Energy被勒令支付400萬英鎊，原因是他們違反了政府的能源價格上限，向數(shù)千戶家庭收取了過高的費(fèi)用。

　　跳過過去的通訊推廣

　　通訊推廣后

　　Ovo還向被錯誤收費(fèi)的客戶道歉，并承認(rèn)在她去世前處理客戶的電表讀數(shù)時存在錯誤。

　　上個月，Ovo的股東Mayfair Equity Partners和摩根士丹利投資管理公司(Morgan Stanley Investment Management)額外投資了2億英鎊，在此過程中減少了這家能源公司創(chuàng)始人、億萬富翁斯蒂芬?菲茨帕特里克(Stephen Fitzpatrick)的股份。

　　《衛(wèi)報》5月份對菲茨帕特里克投資的詳細(xì)分析顯示，他在能源危機(jī)期間悄悄轉(zhuǎn)讓了對Ovo的控制權(quán);他的飛行出租車企業(yè)“垂直航空航天”(Vertical Aerospace)的財富遭受了重大打擊，他還關(guān)閉了一個旨在與其他公司分享他的商業(yè)智慧的項目。