“公民技術”幫助人們從公共服務中獲得更多他們想要的東西

   日期:2025-06-09     來源:本站    作者:admin    瀏覽:107    
核心提示:      Sheba Najmi記得在她的祖國巴基斯坦,支付電費或去郵局之類的事情的過程是冗長而困難的。她的父親會讓她站在長長的

  

  

  Sheba Najmi記得在她的祖國巴基斯坦,支付電費或去郵局之類的事情的過程是冗長而困難的。她的父親會讓她站在長長的隊伍里(女人的隊伍比男人的隊伍短),這感覺不像是在接受服務,而更像是一件苦差事。

  她說:“今天,我們有各種各樣的便利,幫助我們在私人生活中更好地駕馭世界。”她提到了從在銀行排隊到打開一個應用程序在手機上進行銀行業務的能力。“但我們作為公民在公共部門和私營部門的體驗仍然存在差距。”

  這就是像公民技術這樣的東西出現的地方,它利用技術來改善人民和政府之間的關系。重點是創建工具的過程,以增強這種關系為中心,并包括將在此過程中使用這些工具的人。在她的非營利組織Tech for Change中,Najmi通過Code for Pakistan(為女性提供更好的公共服務并提供培訓和實習機會)和Code for All(一個由不同國家的公民技術團體組成的全球網絡,致力于改善公共部門的相同目標)等倡議,開展了這項工作,并擴大了公民技術的進程。

  45歲的Najmi是Tech for Change的創始人和執行董事,Code for All的執行主管,圣地亞哥城市學院(San Diego City College)的兼職教授,她在那里教授產品設計,之前曾在雅虎(Yahoo!和metaedIn。她住在希爾克雷斯特,花了一些時間談論她的組織,以及她想幫助別人的愿望,以改變我們生活的系統,讓它變得更好。

  問:跟我們談談科技變革吧。

  答:我創立了Tech for Change,但它的主要項目是Code for Pakistan,它的第二個項目是主持Code for All全球網絡,這是一個草根民間技術組織的網絡,它們都試圖在自己的地區做出這種改變。我們開辟了新的途徑,讓公民真正參與改變他們的公共服務和政府,而不僅僅是投票、抗議或簽署請愿書。我們可以做的不僅僅是用我們的聲音來抱怨,我們可以用我們的技能來建立和創造解決方案。你不需要成為技術專家才能做到這一點;你可以是一個研究人員,或者一個社區組織者,或者一個設計師,這就是我的背景。你可以為你自己的社區做得更好,特別是感謝現在的技術。這就是科技變革正在努力做的事情。我們是一個試圖利用人和技術的力量來創造為每個人服務的社區的組織。

  我愛什么?布特山頂……

  我是在2020年大選年從舊金山搬到這里的。我已經習慣了自由主義的泡沫,所以希爾克雷斯特感覺是一個很好的社區。有很多的多樣性。感覺人們有自由、進步、民主的價值觀。而且,我喜歡所有的咖啡館和步行的便利性。我真希望海就在這里,在希爾克雷斯特。除此之外,它是完美的。

  問:你擁有斯坦福大學人機交互專業的學位。首先,什么是人機交互?

  答:我的學術經歷不是線性的。我在巴基斯坦的醫學院上學,后來去了美國。首先,我學的是數學,后來隨著群論和場論的學習,數學變得越來越抽象。這不是我喜歡的東西,所以我在斯坦福發現了一個跨學科的項目,叫做符號系統,它基本上是計算機科學,哲學,心理學和語言學。所以,你研究人類的思維方式和計算機系統的思維方式。這是超前的,因為我們在20多年前就研究了人工智能。我們學習了認知神經科學、人類理性和自然語言處理。我關注的領域是人機交互,也就是如何讓計算機、計算機系統和界面更容易讓人們使用。我們如何在這方面賦予人類力量?

  問:你對技術和設計的興趣是從哪里開始的?

  A:你知道,我在巴基斯坦長大的時候沒有電腦。直到高中和醫學院之間,我才有了電腦。在巴基斯坦,你沒有很多被認為體面或可行的職業選擇。你要么學習成為一名醫生或工程師,要么成為一名律師。所以,我去了醫學院,因為我父母真的希望我去。我真的很想來美國,因為我的哥哥姐姐們都拿到了獎學金,一個接一個地來了,我真的很想跟隨他們的腳步,但我也想擴大我的視野,融合人文和科學。當我意識到我不是在醫學院學習時,我在尋找一種能把人文和科學結合起來的東西。我喜歡人機交互的一點是,很多人進入用戶體驗是因為他們有很多同理心。從本質上講,人機交互是關于對人類的同情,并為他們創造更好的系統。當我還小的時候,在20世紀80年代末,巴基斯坦的沙漠里發生了一場為期三年的饑荒,我記得我大概8歲的時候,我挨家挨戶地為遭受饑荒的人們籌集資金。2005年,當我在雅虎(Yahoo!畢業后,巴基斯坦發生了地震,數百萬人無家可歸,10萬人喪生。我記得我籌集了很多錢寄回家,所以同情心一直存在,但我并不滿足于此,因為我一直在尋找有意義的、系統性的改變。我希望事情能系統性地改變,而不僅僅是捐款,所以我在用戶體驗領域的技能是我最初被吸引到這個領域的原因之一——想要為人們創造更好的東西。

  問:你與這些組織的合作屬于“公民技術”范疇。這個詞是什么意思?

  答:我向人們描述公民技術的方式是,如果你想想我們的日常生活,在過去的15到20年里,事情發生了很大的變化。我們過去在銀行排隊,但現在我們在手機上有了移動銀行。當涉及到政府服務或任何公共服務時,他們還沒有完全趕上——你仍然需要在機動車輛管理局外排隊。

  (Civic技術)與其說是一項技術,不如說是一個過程。這真的是關于以人為本,以公民為中心,在我們創造公共解決方案的方式以及在我們讓公民參與共同創造的過程中。我們正在努力彌合政府和公民之間的差距,因為差距越大,人們就越不信任政府是否能夠像私營部門那樣滿足我們的需求,信任的侵蝕從根本上導致民主價值觀的侵蝕,我們在世界各地都能看到這種情況。這正是公民技術所追求的目標。

  問:您的“巴基斯坦代碼”倡議包括將政府與技術專業人員和公共服務組織聯系起來,以改善公共服務的項目。你能舉例說明你是如何做到這一點的嗎?

  答:我可以分享的一個例子是,最近,在2022年,巴基斯坦發生了毀滅性的洪水,洪水淹沒了該國三分之一的土地,直接影響了3300萬人。洪水摧毀了200萬所房屋、65%的莊稼、學校和牲畜,造成了150億美元的損失,被稱為世界歷史上最昂貴的自然災害之一。在那一點上,如果你看一下巴基斯坦的地圖,那里有一個西北省份,簡稱KP(開伯爾-普赫圖赫瓦省)。在新聞中,人們可以看到北方的河流正在摧毀山谷,洪水襲擊該省其他地區只是時間問題。目前還沒有關于哪些地區會受到影響,哪些地區是安全的信息。在公開場合,沒有任何信息,所以每個人都處于一種困惑的狀態,不知道該去哪里,去哪里找避難所。我們團隊的一名成員當時住在那個省,他在網上搜索任何可靠的信息來源,以便他知道什么時候疏散他的家人。他找不到,所以他利用一個平臺開發了一個簡單的開源地圖,并將其公之于眾。在接下來的幾天里,科技界迅速團結起來,通過社交媒體和其他渠道幫助傳播這個消息。然后,作為第一反應者的非營利組織開始使用該平臺并輸入關鍵數據。它被稱為“泛光”,并迅速發展成為一個協作社區的努力,有機地傳播成為全國唯一一個公開可訪問的地圖,它顯示了受洪水影響地區的實時信息,需要援助的地點,供應供應商的位置,救濟營地和醫療營地的位置。所以,它獲得了很大的牽引力。它在電視和社交媒體上分享,它使附近的避難所能夠從第一反應非營利組織那里獲得熟食。這家非營利組織能夠向另一個省流離失所的偏遠社區運送食品和醫療用品。泛光計劃遍及全國,而不僅僅是最初的那個省。最終,聯邦政府伸出援手,要求采用Floodlight作為他們的地圖解決方案,因此我們與他們合作,將Floodlight整合到政府網站中。我希望這能鼓勵一種思維的轉變,即更精益、更敏捷、更敏感、更有參與性,實際上是利用公民來眾包數據。

  問:為什么找到利用技術改善社會的方法對你來說很重要?

  答:(美籍加拿大記者兼作家)簡·雅各布斯(Jane Jacobs)說過一句話,我一直銘記在心。她說:“城市有能力為每個人提供一些東西,只是因為,也只有當它們是由每個人創造的時候,”這是真的。我們不僅僅與我們居住的地方有交易關系。這并不像我們把納稅人的錢放進自動售貨機里就能得到服務,對吧?事實并非如此,因為我們生活的地方是有生命的、會呼吸的有機體。它們是我們生孩子、跳舞、生活和死亡的地方,只是在這些地方體驗我們存在的全部。它們不是可以做對照實驗的實驗室。它不會是完美的,但唯一能讓它們變得更好的方法是我們參與其中,這是我作為用戶體驗的培訓,或者以人為本的專業人士。我們必須成為創造解決方案的一部分。如果我們只是坐等事情好轉,這是不會發生的。同時,你想要你的聲音,你想要你的輸入,你想要你的技能。你們這樣做,不僅是為了自己,也是為了幫助他人,這意味著我們所有人都需要把我們所有的技能帶到桌面上,讓我們的城市運轉起來。當我們思考這個問題時,“民享政府”只有同時也是“民治政府”才能實現,對吧?

  問:這份工作讓你對自己有了什么認識?

  A:第一,目的太重要了。11年來,我一直是一名志愿者,在Tech For Change和Code For Pakistan做這項工作。我花在這上面的時間比有償工作還多,因為當你被使命和目標驅使時,這是很自然的。我甚至不認為這是工作,這只是我生活的一部分。另一件事是,我看到了那些正確的人,那些全身心投入的人,他們能帶來多大的改變。而且,我了解到,作為人類,我們有能力做得越來越多。我們是有彈性的,我們有能力保持增長和擴張。這讓我大吃一驚。它也教會了我接受自己,學會放棄完美主義,沒有所有的答案也沒關系。

  問:你收到過的最好建議是什么?

  答:我想說人際關系很重要。我們都是人,我認為真正重要的是人際關系,真正傾聽別人,敞開心扉理解他們的需求。

  問:關于你,人們會驚訝地發現什么?

  A:哦,天哪,這么多東西。我在一所天主教女修道院學習。我在蒙特利灣跳傘時暈過去了。是啊,有一堆亂七八糟的東西。我對新體驗很開放,所以任何事我都會嘗試一次。

  問:請描述一下你理想中的圣地亞哥周末。

  A:我最喜歡的周末就是戶外活動,在公園里或在水里。我很喜歡水,雖然我很晚才學會游泳。現在,我潛水之類的,和我愛的人在戶外閑逛。也許是一些喜劇,野餐和躺在吊床上。我喜歡很多公園,比如電車谷倉公園和其他到處都有的小公園。還有我喜歡的好咖啡館。

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