路透10月8日電- - -美國商店在“黑色星期五”的消費表現平平，但零售商在其網站和應用程序上推出大幅促銷和折扣，以吸引人們在漫長的感恩節周末后購買節日禮物和其他商品。

　　零售商在“網絡星期一”（Cyber Monday）這一天，通過推送通知、電子郵件和其他廣告，大力宣傳大幅打折的化妝品、電子產品、玩具、服裝和其他產品，來哄騙謹慎的美國消費者。

　　專家們說，今年距離圣誕節只有23天了，折扣幅度更大，購物者們都在等待促銷活動頻繁的日子。例如，塔吉特百貨（紐約證券交易所代碼：TGT）表示，它將在周日開始的“兩天網絡星期一”促銷活動中，為包括視頻游戲、家居裝飾和其他科技產品在內的數千種商品提供50%的折扣。

　　到目前為止，假日購物季喜憂參半，在黑色星期五等關鍵購物日，商店的消費表現平平。根據支付處理機構萬事達（紐約證券交易所股票代碼：MA）的初步估計，周五實體店的銷售額同比僅增長0.7%。與此同時，數據公司Facteus表示，銷售額實際上更低。

　　在線上，沃爾瑪（NYSE:WMT）和亞馬遜（NASDAQ:AMZN）等零售商依靠生成式人工智能客戶服務和搜索功能，讓購物者更容易在網站和移動應用程序上找到產品。

　　賓夕法尼亞州匹茲堡29歲的居民夏延·貝倫斯一直在使用亞馬遜的生成式人工智能聊天機器人魯弗斯來跟蹤這個節日期間嬰兒用品和電子產品的價格。今年2月，亞馬遜推出了Rufus，為客戶提供產品推薦和基于其整個商品目錄的詳細信息。

　　貝倫斯說：“我發現在亞馬遜上使用Rufus對確定一筆‘交易’是否真的是‘交易’非常有幫助。”她一直在追蹤一款“打包玩”（Pack 'n' Play）便攜式玩具筆的價格波動，等待合適的購買時機。她說，假期前的價格從90美元開始，短暫上漲到120美元，然后回落到90美元。

　　Salesforce（紐約證券交易所代碼：CRM）是一家跟蹤全球超過15億消費者購物數據的云計算公司，其消費者洞察總監Caila Schwartz表示，GenAI工具（如聊天機器人）可以回答在線購物者的基本問題，例如對產品的查詢，幫助零售商在成本上升的情況下保護他們的利潤率。

　　據Salesforce估計，上周六，使用GenAI工具進行客戶服務的零售商發現，用戶的購買率提高了15%。施瓦茨說，更高的所謂轉化率“改變了游戲規則”。

　　根據Adobe (NASDAQ:ADBE) Inc.的初步估計，周一美國的在線支出預計將達到132億美元，比去年同期的“網絡星期一”增長6%。Adobe的數據顯示，在此之前，美國人在黑色星期五的在線支出約為108億美元。

　　Adobe表示，從黑色星期五到周末，聊天機器人或點擊網站鏈接的購物者給零售網站帶來的流量增長了1800%。

　　由于許多美國人最近背負了更多的債務，許多人開始使用第三方的“先買后付”服務，根據Adobe的預測，這些服務的支出可能接近10億美元。Adobe一直在跟蹤使用其軟件的設備，這些設備幫助推動了美國零售網站超過1萬億次的訪問量。