多虧了生成式人工智能,我們正在見證知識型員工工作場所的變革。這種快速的采用速度與我們之前經(jīng)歷的任何事情都不同,它最終可能比之前PC、互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、移動和云技術(shù)的到來更有影響力。
根據(jù)我們最近對2200多名在法律、稅務(wù)、會計、風險、合規(guī)和其他知識領(lǐng)域工作的專業(yè)人士進行的全球研究,人們對生成式人工智能在此時此地和未來改善工作的潛力感到非常興奮,更不用說他們的工作與生活平衡了。
專業(yè)人士現(xiàn)在對人工智能將如何影響他們的工作有了更好的認識——在某些情況下,它已經(jīng)在影響他們的工作了。我們的第二次年度專業(yè)人士未來調(diào)查發(fā)現(xiàn),63%的受訪者已經(jīng)在日常工作中使用人工智能來起草文件、總結(jié)信息和進行基礎(chǔ)研究。
值得注意的是,在接受調(diào)查的專業(yè)人士中,超過四分之三的人認為人工智能是一種積極的力量——在不同的地區(qū)和職業(yè)中都是如此。受訪者預(yù)測,五年內(nèi)超過一半的專業(yè)工作將使用人工智能技術(shù)。
最普遍預(yù)測的新人工智能技術(shù)的好處包括它將為他們的工作帶來更大的價值(38%的受訪者),提高效率和生產(chǎn)力(26%),以及解放時間(28%)。
這種圍繞人工智能的整體積極情緒可能更為重要,因為它為這種技術(shù)將摧毀就業(yè)的悲觀預(yù)測提供了一種可衡量的反敘事。事實上,只有10%的受訪者擔心他們所在行業(yè)的大規(guī)模失業(yè)。
節(jié)省時間和更有意義的工作
這并不是工作場所第一次看到技術(shù)驅(qū)動的變革。我想起了我的祖母,她是澳大利亞第一批在銀行工作的女性之一,每天都在手工添加數(shù)據(jù)列。個人電腦和電子表格軟件使手工計算數(shù)據(jù)過時了,但這并沒有終結(jié)會計這個職業(yè)。
同樣,人工智能有可能使勞動密集型或日常任務(wù)自動化,從而改變專業(yè)工作的完成方式,并使這些領(lǐng)域的職業(yè)更具吸引力。專業(yè)人士預(yù)測,花在人工智能最容易解決的任務(wù)上的時間更少,工作將更有成就感。
近60%的受訪者希望看到他們的職業(yè)在未來專注于更好的工作與生活平衡,而42%的受訪者希望花更多的時間從事有吸引力的、有創(chuàng)意的工作。簡而言之,職業(yè)生涯可能會變得更有吸引力。在美國會計行業(yè),這種變化可能尤其重要。近年來,該行業(yè)在吸引年輕人進入該領(lǐng)域方面遇到了困難。
我們的報告顯示,專業(yè)人士預(yù)測,通過將大多數(shù)日常任務(wù)自動化,人工智能明年每周可以節(jié)省多達4個小時的時間。如果一年多出200個小時,他們會做什么呢?也許他們會有更多的時間花在工作以外的生活上。或者他們可能會把一些時間再投資到更具戰(zhàn)略性的工作、創(chuàng)新和專業(yè)發(fā)展上。
僅對美國律師而言,這就意味著總共增加了2.66億小時的生產(chǎn)力。這相當于一個團隊每增加10名員工。根據(jù)目前的平均費率,這意味著每名律師每年可獲得超過10萬美元的新計費時間,預(yù)計各行各業(yè)的價值和生產(chǎn)力都將得到類似的提高。
我們的受訪者預(yù)測,在五年內(nèi),每周節(jié)省的時間可達12小時,每年超過620小時。想象一下這種效率的提高對經(jīng)濟和GDP的更廣泛影響。
真正的公司知識工作者的擔憂
當然,變化自然會讓一些人感到緊張——而且是有充分理由的。專業(yè)人士最擔心的是,人們會過度依賴人工智能技術(shù),而不是運用他們的專業(yè)判斷。許多人還擔心人工智能結(jié)果的準確性,這就是為什么近三分之二的受訪者表示,人類參與這個循環(huán)對于負責任的使用至關(guān)重要。
我們也可以期待壞人試圖以邪惡的方式運用新技術(shù)。三分之二的受訪者將數(shù)據(jù)安全列為擔憂。
政府工作人員最擔心在他們的部門使用人工智能。法律和稅務(wù)領(lǐng)域的絕大多數(shù)專業(yè)人士表示,允許人工智能在法庭上代表客戶或做出最終決定將是過分的一步。
對道德和監(jiān)督的擔憂只會加劇我們作為一個科技界負責任和道德地構(gòu)建人工智能應(yīng)用的必要性。由于關(guān)于人工智能的道德規(guī)范尚未達成普遍共識,因此圍繞其使用存在爭議,例如從在線資源中收集個人和受版權(quán)保護的數(shù)據(jù)以構(gòu)建大型語言模型。
人工智能的未來不是命中注定的,而是由我們來塑造的。我們歡迎更廣泛的科技界的合作,在負責任地推動創(chuàng)新的同時,擁抱這種變革性技術(shù)所能帶來的好處。- Fortune.com/The紐約時報
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