多虧了生成式人工智能，我們正在見(jiàn)證知識(shí)型員工工作場(chǎng)所的變革。這種快速的采用速度與我們之前經(jīng)歷的任何事情都不同，它最終可能比之前PC、互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、移動(dòng)和云技術(shù)的到來(lái)更有影響力。
根據(jù)我們最近對(duì)2200多名在法律、稅務(wù)、會(huì)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)和其他知識(shí)領(lǐng)域工作的專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行的全球研究，人們對(duì)生成式人工智能在此時(shí)此地和未來(lái)改善工作的潛力感到非常興奮，更不用說(shuō)他們的工作與生活平衡了。
專(zhuān)業(yè)人士現(xiàn)在對(duì)人工智能將如何影響他們的工作有了更好的認(rèn)識(shí)——在某些情況下，它已經(jīng)在影響他們的工作了。我們的第二次年度專(zhuān)業(yè)人士未來(lái)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，63%的受訪者已經(jīng)在日常工作中使用人工智能來(lái)起草文件、總結(jié)信息和進(jìn)行基礎(chǔ)研究。
值得注意的是，在接受調(diào)查的專(zhuān)業(yè)人士中，超過(guò)四分之三的人認(rèn)為人工智能是一種積極的力量——在不同的地區(qū)和職業(yè)中都是如此。受訪者預(yù)測(cè)，五年內(nèi)超過(guò)一半的專(zhuān)業(yè)工作將使用人工智能技術(shù)。
最普遍預(yù)測(cè)的新人工智能技術(shù)的好處包括它將為他們的工作帶來(lái)更大的價(jià)值(38%的受訪者)，提高效率和生產(chǎn)力(26%)，以及解放時(shí)間(28%)。
這種圍繞人工智能的整體積極情緒可能更為重要，因?yàn)樗鼮檫@種技術(shù)將摧毀就業(yè)的悲觀預(yù)測(cè)提供了一種可衡量的反敘事。事實(shí)上，只有10%的受訪者擔(dān)心他們所在行業(yè)的大規(guī)模失業(yè)。
節(jié)省時(shí)間和更有意義的工作
這并不是工作場(chǎng)所第一次看到技術(shù)驅(qū)動(dòng)的變革。我想起了我的祖母，她是澳大利亞第一批在銀行工作的女性之一，每天都在手工添加數(shù)據(jù)列。個(gè)人電腦和電子表格軟件使手工計(jì)算數(shù)據(jù)過(guò)時(shí)了，但這并沒(méi)有終結(jié)會(huì)計(jì)這個(gè)職業(yè)。
同樣，人工智能有可能使勞動(dòng)密集型或日常任務(wù)自動(dòng)化，從而改變專(zhuān)業(yè)工作的完成方式，并使這些領(lǐng)域的職業(yè)更具吸引力。專(zhuān)業(yè)人士預(yù)測(cè)，花在人工智能最容易解決的任務(wù)上的時(shí)間更少，工作將更有成就感。
近60%的受訪者希望看到他們的職業(yè)在未來(lái)專(zhuān)注于更好的工作與生活平衡，而42%的受訪者希望花更多的時(shí)間從事有吸引力的、有創(chuàng)意的工作。簡(jiǎn)而言之，職業(yè)生涯可能會(huì)變得更有吸引力。在美國(guó)會(huì)計(jì)行業(yè)，這種變化可能尤其重要。近年來(lái)，該行業(yè)在吸引年輕人進(jìn)入該領(lǐng)域方面遇到了困難。
我們的報(bào)告顯示，專(zhuān)業(yè)人士預(yù)測(cè)，通過(guò)將大多數(shù)日常任務(wù)自動(dòng)化，人工智能明年每周可以節(jié)省多達(dá)4個(gè)小時(shí)的時(shí)間。如果一年多出200個(gè)小時(shí)，他們會(huì)做什么呢?也許他們會(huì)有更多的時(shí)間花在工作以外的生活上?；蛘咚麄兛赡軙?huì)把一些時(shí)間再投資到更具戰(zhàn)略性的工作、創(chuàng)新和專(zhuān)業(yè)發(fā)展上。
僅對(duì)美國(guó)律師而言，這就意味著總共增加了2.66億小時(shí)的生產(chǎn)力。這相當(dāng)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)每增加10名員工。根據(jù)目前的平均費(fèi)率，這意味著每名律師每年可獲得超過(guò)10萬(wàn)美元的新計(jì)費(fèi)時(shí)間，預(yù)計(jì)各行各業(yè)的價(jià)值和生產(chǎn)力都將得到類(lèi)似的提高。
我們的受訪者預(yù)測(cè)，在五年內(nèi)，每周節(jié)省的時(shí)間可達(dá)12小時(shí)，每年超過(guò)620小時(shí)。想象一下這種效率的提高對(duì)經(jīng)濟(jì)和GDP的更廣泛影響。
真正的公司知識(shí)工作者的擔(dān)憂
當(dāng)然，變化自然會(huì)讓一些人感到緊張——而且是有充分理由的。專(zhuān)業(yè)人士最擔(dān)心的是，人們會(huì)過(guò)度依賴(lài)人工智能技術(shù)，而不是運(yùn)用他們的專(zhuān)業(yè)判斷。許多人還擔(dān)心人工智能結(jié)果的準(zhǔn)確性，這就是為什么近三分之二的受訪者表示，人類(lèi)參與這個(gè)循環(huán)對(duì)于負(fù)責(zé)任的使用至關(guān)重要。
我們也可以期待壞人試圖以邪惡的方式運(yùn)用新技術(shù)。三分之二的受訪者將數(shù)據(jù)安全列為擔(dān)憂。
政府工作人員最擔(dān)心在他們的部門(mén)使用人工智能。法律和稅務(wù)領(lǐng)域的絕大多數(shù)專(zhuān)業(yè)人士表示，允許人工智能在法庭上代表客戶(hù)或做出最終決定將是過(guò)分的一步。
對(duì)道德和監(jiān)督的擔(dān)憂只會(huì)加劇我們作為一個(gè)科技界負(fù)責(zé)任和道德地構(gòu)建人工智能應(yīng)用的必要性。由于關(guān)于人工智能的道德規(guī)范尚未達(dá)成普遍共識(shí)，因此圍繞其使用存在爭(zhēng)議，例如從在線資源中收集個(gè)人和受版權(quán)保護(hù)的數(shù)據(jù)以構(gòu)建大型語(yǔ)言模型。
人工智能的未來(lái)不是命中注定的，而是由我們來(lái)塑造的。我們歡迎更廣泛的科技界的合作，在負(fù)責(zé)任地推動(dòng)創(chuàng)新的同時(shí)，擁抱這種變革性技術(shù)所能帶來(lái)的好處。- Fortune.com/The紐約時(shí)報(bào)
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