隱藏在超市樓上的一間不起眼的辦公室，為全英國處于危機中的人們提供了一個充滿希望和善意的神經中樞。

　　這里是“失蹤人員”之家，是英國唯一一家為失蹤人員提供幫助的慈善機構，也為那些正在考慮從自己建立的生活中消失的人提供幫助。在英國，每90秒就有一人失蹤，《鏡報》在今年圣誕節支持他們的工作，這是至關重要的。

　　僅去年一年，該慈善機構的小團隊就找到了4.5萬多名失蹤人員，并直接幫助了其中至少8000人。目前，近1500名家庭成員、朋友和同事也受益于他們的支持。在位于倫敦西南部莫特萊克的慈善機構總部，游客們受到親切的歡迎，并得到專家的建議。

　　家庭支持官員貝倫·帕瓦尼-薩汀打電話給那些不知道失蹤親人發生了什么的人。當《鏡報》訪問她的辦公室時，她解釋說：“人們只是在尋找一個傾聽的人——一個不會評判他們、有同理心、理解他們所經歷的事情的人，尤其是當這個人失蹤超過兩天的時候。”這種情況持續的時間越長，這些家庭的處境就越艱難。”

　　《失蹤人口》不只是傾聽。它還提供廣泛的幫助，包括處理財務方面的建議，調查方面的指導，以及與警察和社會服務打交道時的專業知識。該小組還可以代表家屬聯系驗尸官和其他當局。

　　辦公室的每面墻和每面都貼滿了小冊子、證言、畫作，還有令人心酸的海報，上面是那些至今仍未找到的人的面孔。通訊經理Chantal Korcz說，失蹤人員的家屬經常處于不確定狀態，不知道是否要哀悼。

　　她說：“我們有些家庭不敢搬家，因為他們太害怕了，以防他們失蹤的親人十年后回來。”在辦公室的一個專門區域，工作人員和志愿者每天從早上9點到晚上11點接聽電話。這條免費熱線由瑪莎·麥克布賴爾管理，她說，當有人失蹤時，她的團隊會感到“集體痛苦”。

　　除了為家庭提供幫助熱線和支持服務外，“失蹤人口”還提供短信服務和在線聊天室。它還運營著點對點的支持小組，頻繁的紀念服務和活動。該慈善機構——其25%的志愿者都經歷過失蹤的悲劇——倡導改變政策，幫助失蹤人員及其家人，開展宣傳呼吁，與執法部門合作，并在危機中充當中間人。

　　該公司最近設立了“失聯”服務，旨在幫助失散多年的家庭成員團聚。它所做的一切都是非評判性的。薩拉·艾倫（Sarah Allan）提供家庭支持，她在這家慈善機構做志愿者已經超過15年了。

　　她說：“當你與這些家庭建立關系時，你會感到他們的痛苦，這很艱難。”莎拉分享了一對夫婦的故事，他們的兒子在12年前失蹤了。他們的兒子快30歲了，一天晚上說再見，走出門就再也沒回來。“從那以后，他們就沒有他的消息了，”薩拉說。“他們不會搬家，他們仍然有固定電話，以防他留下口信。在圣誕節，他們不想離開，以防他回來。”

　　薩拉至少每兩周和這個家庭以及其他家庭交談一次。她說：“他們讓你進入他們的生活，你感到責任重大，但也感到非常榮幸。”“家庭想要結束，但他們也需要希望。”

　　莎拉·艾倫說：“當你與這些家庭交談并與他們建立關系時，你會感到他們的痛苦，這非常艱難。通常情況下，這是很可悲的。你會想，你剛剛回到家，開始了正常的生活，而他們卻一直被這個巨大的問題困擾著。”

　　莎拉分享了一個失去親人超過12年的家庭的故事。他們的兒子當時已經快30歲了，一天晚上，他跟父親說了再見，走出家門，再也沒有回來。“從那以后，他們再也沒有收到過他的任何消息，也沒有關于他的任何消息，”她透露。“他們不會搬家，他們仍然有固定電話，以防他留下口信。在圣誕節期間，他們不想離開，以防他回來。”

　　薩拉至少每兩周和這個家庭以及其他家庭交談一次，有時更頻繁，成為他們生活的一小部分。“我們非常幸運能夠以我們的方式支持家庭，給他們一對一的時間，與他們建立長期的關系，并與他們一起走過他們的旅程。你成為這些家庭生活的一部分，”她說。“你覺得對這些家庭負有巨大的責任，但也很榮幸他們能告訴你和他們告訴你的一樣多，讓你進入他們的生活。”